POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E FRETE

Na Werk-Schott Pneumática, prezamos pela confiança e satisfação de nossos clientes.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Frete foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência, segurança e respeito em todas as etapas da compra.
Esta política aplica-se a todos os pedidos realizados por meio dos canais oficiais de venda da Werk-Schott Pneumática.

 

1. Desistência da Compra

Caso o cliente deseje desistir da compra após o recebimento do produto, a devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
O valor pago será reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme escolha do cliente.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@werkschott.com.br ou WhatsApp: (17) 3243-7600.

 

2. Avarias no Produto

No momento da entrega, verifique cuidadosamente o estado da embalagem e do produto.
Se houver avaria, violação, falta de volumes ou indícios de dano de transporte, recuse o recebimento e notifique imediatamente nossa equipe comercial.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas para que possamos registrar e conduzir o processo de análise.

 

3. Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente deverá comunicar a Werk-Schott em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, o atendimento poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada ou ao departamento técnico Werk-Schott, conforme o caso.

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, será feita a troca, reparo ou restituição do valor, conforme a situação.

 

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver diferente do solicitado:

• Recuse a entrega e informe o motivo;

• Caso o produto já tenha sido recebido, não retire a embalagem original e comunique nossa equipe imediatamente.

Após a coleta do item incorreto, o produto correto será reenviado.
Se o item solicitado não estiver disponível, o cliente poderá optar por:

• Receber um produto equivalente de mesmo valor;

• Receber crédito para uma nova compra; ou

• Solicitar o cancelamento e restituição do valor pago.

 

5. Cancelamento de Pedidos

A Werk-Schott reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações específicas, como:

• Não aprovação do pagamento;

• Dados cadastrais incorretos ou incompletos;

• Indisponibilidade momentânea de estoque.

Em qualquer desses casos, o cliente será informado e poderá realizar um novo pedido após a regularização.

 

6. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso, instalação ou violação;

• Estar acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios (se houver).

Após o recebimento pela Werk-Schott, o produto será submetido à análise.
Caso não atenda aos critérios acima, o item será reenviado ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

 

7. Restituição de Valores

A restituição será feita conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com crédito em até duas faturas subsequentes;

• Boleto bancário ou transferência: devolução na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria.